Politique de confidentialité

TheFrenchCBD exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »).

TheFrenchCBD est propulsé par WordPress, ce qui nous permet de vous fournir ces Services.

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous.

En cas de conflit entre nos Conditions Générales d’Utilisation et cette Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant ou en accédant à l’un des Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique et consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos informations telles que décrites ici.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux données qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne.

Les informations anonymisées ou dépersonnalisées, qui ne permettent plus de vous identifier, ne sont pas considérées comme des informations personnelles.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles (y compris les inférences qui en sont tirées), selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence, et conformément à la loi applicable :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

• Informations financières : numéros de carte de crédit ou de débit, informations de compte bancaire, détails de transaction, moyen de paiement et confirmations de paiement.

• Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

• Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que votre historique d’achats.

• Communications : tout contenu que vous nous transmettez, par exemple lors d’une demande de support client.

• Informations sur l’appareil : type d’appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.

• Données d’utilisation : interactions avec les Services, navigation, pages consultées et horodatages.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer la navigation, analyser le trafic et personnaliser votre expérience.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

Les cookies essentiels permettent le fonctionnement de votre panier et de la connexion à votre compte.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter vos informations personnelles à partir :

• Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, utilisez les Services ou nous contactez ;

• Automatiquement, via les cookies et technologies similaires lors de l’utilisation des Services ;

• De nos prestataires de services, lorsqu’ils collectent ou traitent vos données pour notre compte ;

• De nos partenaires ou de tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon votre utilisation des Services, nous pouvons employer vos informations personnelles pour :

• Fournir, adapter et améliorer les Services : Cela inclut la gestion de votre compte, le traitement des paiements et des commandes, l’expédition, la gestion des retours, la personnalisation de votre expérience d’achat et la recommandation de produits pertinents.

• Marketing et publicité : Pour vous envoyer des communications promotionnelles (e-mail, SMS, courrier) et vous afficher des publicités personnalisées, notamment en fonction de vos achats ou de votre navigation.

• Sécurité et prévention de la fraude : Pour authentifier votre compte, sécuriser vos paiements, détecter les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, et protéger les Services et leurs utilisateurs.

• Communication avec vous : Pour assurer le support client, répondre à vos demandes et maintenir notre relation commerciale.

• Raisons légales : Pour nous conformer à la loi, répondre à des demandes officielles, participer à des procédures judiciaires ou faire respecter nos conditions d’utilisation.

Divulgation des informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations dans certaines circonstances :

• Avec nos prestataires ou sous-traitants (paiement, hébergement, stockage, expédition, support client, analyse de données, etc.) ;

• Avec nos partenaires commerciaux et marketing, pour vous proposer des publicités personnalisées ;

• Lorsque vous nous y autorisez explicitement, par exemple pour livrer un produit ou via une intégration de réseau social ;

• Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe ;

• Dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, faillite, etc.) ou pour nous conformer à la loi.

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers.

Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité ni de la sécurité de leurs données.

Les informations que vous partagez sur ces plateformes peuvent être visibles par d’autres utilisateurs.

La présence d’un lien ne constitue pas une approbation de notre part.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations sur des mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant ayant fourni des informations personnelles, contactez-nous pour les supprimer.

Nous ne « vendons » ni ne « partageons » les données des personnes de moins de 16 ans, selon la définition des lois applicables.

Sécurité et conservation des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité, mais aucun système n’est infaillible.

Évitez d’envoyer des informations sensibles par des canaux non sécurisés.

La durée de conservation de vos données dépend de leur usage (compte actif, obligations légales, résolution de litiges, etc.).

Vos droits et choix

Selon votre pays de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Droit d’accès / de connaissance : obtenir les informations que nous détenons sur vous.

• Droit de suppression : demander la suppression de vos données.

• Droit de rectification : corriger des données inexactes.

• Droit à la portabilité : recevoir ou transférer vos données à un tiers.

• Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment.

• Pour les résidents du Royaume-Uni et de l’EEE :

• Droit d’opposition ou de limitation du traitement ;

• Retrait du consentement, sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés.

• Nous pouvons vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte sur la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous.

Selon votre pays, vous pouvez également saisir votre autorité de protection des données.

Une liste des autorités européennes compétentes est disponible en ligne.

Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées hors de votre pays de résidence.

Pour les transferts hors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous utilisons des mécanismes conformes tels que les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne.

Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment pour refléter des changements légaux ou opérationnels.

Nous indiquerons la date de mise à jour et, si la loi l’exige, vous en informerons explicitement.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous à :

📧 contact@thefrenchcbd.com

Aux fins des lois sur la protection des données, TheFrenchCBD est le responsable du traitement de vos informations personnelles.